HUBUNGAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUP DR. M. DJAMIL PADANG TAHUN 2019

widya rahmadani

Abstract


The quality of health services shows the level of perfection in health services in creating a sense of satisfaction in each patient. Patient dissatisfaction arises because of the gap in patient expectations with the perceived performance of health services when using health services. The purpose of this study was to determine the relationship between the quality of health services and patient satisfaction at the obstetrics department of Dr. Djamil Padang in 2019. This type of research is an analytical survey with a cross-sectional study approach. The research site is in the working area of  the Sijunjung Community Health Center. The research was conducted in October-November 2019. The sample used was 93 people with accidental sampling technique at the Midwifery Poli RSUP M. Djamil Padang with the Chi-Square test with a 95% degree of confidence. The results showed 55 respondents (56.7%) stated that the reliability of the officers was good, 61 respondents (62.9%) stated that the responsiveness of the officers was good, 55 respondents (56.7%) stated that the guarantee from the officers was good, 54 respondents (55.7%) ) stated that the officers 'empathy was good, 50 respondents (51.5%) stated that the officers' physical form was good, 62 respondents (63.9%) said they were satisfied with the service. There is a relationship between reliability (p value = 0.023), responsiveness (p value = 0.048), assurance (p value = 0.034), empathy (p value = 0.003), physical form (p value = 0.0005) with patient satisfaction. It can be concluded that there is a relationship between Reliability, Responsive, Empaty, Tangible, Assurance and patient satisfaction. It is expected that health workers can serve patients well so that patients are satisfied with services at the hospital.


Mutu pelayanan kesehatan menunjukkan pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Ketidakpuasan pasien timbul karena terjadinya kesenjangan harapan pasien denga kinerja pelayanan kesehatan yang dirasakan sewaktu menggunakan pelayanan kesehatan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Kebidanan RSUP Dr. Djamil Padang Tahun 2019. Jenis penelitian ini adalah survey analitik dengan pendekatan crossectional study. Tempat penelitian di wilayah kerja puskesmas Sijunjung. Waktu penelitian dilakukan pada bulan Oktober- November 2019. Sampel yang digunakan sebanyak 93 orang dengan teknik accidental sampling di Poli Kebidanan RSUP M. Djamil Padang dengan uji Chi-Square dengan derajat kepercayaan 95 %. Hasil penelitian menunjukkan 55 responden (56,7%) menyatakan kehandalan petugas baik, 61 responden (62,9%) menyatakan daya tanggap petugas baik 55 responden (56,7%) menyatakan jaminan dari petugas baik, 54 responden (55,7%) menyatakan empati petugas baik, 50 responden (51,5%) menyatakan wujud fisik petugas baik, 62 responden (63,9%) menyatakan puas dalam pelayanan. Ada hubungan kehandalan (p value = 0,023), daya tanggap (pvalue = 0,048), jaminan (p value = 0,034), empati (p value = 0,003), wujud fisik (p value = 0,0005) dengan kepuasan pasien. Disimpulkan ada hubungan Reliability, Responsive, Empaty, Tangible, Assurance dengan kepuasan pasien. Diharapkan kepada tenaga kesehatan untuk dapat melayani pasien dengan baik sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan di Rumah Sakit.

Full Text:

PDF

References


Azwar, Saifuddin. 2010.

MetodePenelitian. Yogyakarta: PustakaPelajar

Andriani,A. 2017.Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien di Ruangan Poli Umum Puskesmas Bukittinggi. Journal Endurance,2, 45–52

Bustami, 2010.Penjaminan mutu dan aseptabilitas Pelayanan kesehatan,Gelora Aksara Pratama. Jakarta.

Bustami, 2011. Penjaminan mutu dan aseptabilitas Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga

Effendi, Rustam, dkk. 2013.Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Aeng Towa Kabupaten Takalar. Universitas Hasanuddin Library.

Meesala,A.,&Paul,J. 2018. Service Qualty,Consumer Satisfatction and Loyalty in Hospitals: Thinking for

The Future. Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261–269.

Mosadeghrad, A. M. 2014. Factors Influencing Health care Service Quality. International Journal of Health Policy and Management, 3(2), 77–89.

Muninjaya, A. A. Gde 2004. Manajemen Kesehatan. Jakarta : Kedokteran EGC

Mullins, John W. Dan Orville C. Walker, JR. 2010. Marketing Management: A Strategic Decision-Making Approach, Seventh Edition. (New York: McGraw-Hill Companies Inc.)

Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan (Revisi Ked). Jakarta: PT Rineka Cipta

Notoatmodjo, Soekidjo. 2012. Promosi kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta:Rineka Cipta.

Pohan,S. Pohan.2010.Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta: EGC

Putri, V. A. 2016. Hubungan mutu pelayanan kesehatan dengan kepuasan pasien di puskesmas pauh pariaman kota pariaman tahun 2016.Skripsi. STIkes Fort De Kock.

RSUP Dr. M.Djamil. 2019. Profil Kesehatan Rumah Sakit M.Djamil. Padang : Rumah Sakit Umum Pemerintah Dr. M. Djamil Padang.

RSUP Dr. M. Djamil. 2018. Rekam Medik RSUP Dr. M.Djamil Padang.

Saeed Hosseini Teshnizi, Teamur Aghamolaei, Kobra Kahnouji, Seyyed Mehrdad Hosseini Teshnizi, And Jalil Ghani. Assessing quality of health services with the SERVQUAL model in Iran. A systematic review and meta- analysis .2018. International Journal for Quality in Health Care, 30(2), 82– 89

Sri. 2015. Hubungan antara Kualitas Pelayanan Rumah Sakit dengan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perwatan RSUD Sualltan Syarief Mohammad Alkadrie. Jurnal Keperawatan. Pp : 1-11

Suprianto, J. 2011. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta:. Rineka Cipta

Tando.MNaomy, 2013. Organisasi dan Managemen Pelayanan Kesehatan. Jakarta:In Media

Trimurthy, Iga. 2008. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Semarang: Universitar Diponegoro

Wijono.D. 2010. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan Teori, Strategi dan aplikasi, Surabaya: Airlangga University Press.

WHO. 2015. www.who.Anonim. 2012.

Diaksestanggal :11 Agustus 2019




DOI: http://dx.doi.org/10.32883/hcj.v6i1.1097

Refbacks

  • There are currently no refbacks.


Creative Commons License
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.

 HUMAN CARE JOURNAL
Published by Universitas Fort De Kock, Bukittinggi, Indonesia

© Human Care Journal  e-ISSN : 2528-665X P-ISSN : 2685-5798

View Human Care Journal Stats