Faktor yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan BPJS

Yelmi Reni Putri, Nurhayati Nurhayati, Zulfikar Zulfikar

Abstract


Background: A survey of 10 BPJS card user’s patients who visited the Emergency Room dr. AchmadDarwisSuliki Hospital, it is known that 50% said lack of socialization, 40% felt slow to get services, and 60% did not know about BPJS policy rules regarding illnesses and health problems caused by BPJS. The purpose of the study was to determine factors related to patient satisfaction with BPJS services. Method: Analytical research methods with cross sectional approach. The population is all patients using BPJS cards who visited the Emergency Room of Dr. Achmad Darwis Hospital, with an average of 587 people per month. A sample of 100 people was taken accidentally. Results: Factors known to be related to patient satisfaction were communication / outreach (p = 0.006 and OR = 4.031), health care (HR) (p = 0.028 and OR = 2.957) and policy rules (p = 0,000 and OR = 36,694). It was concluded that there was no connection infrastructure with patient satisfaction. Conclusion: Therefore, it is expected that workers in the emergency room in order to be able to socialize BPJS services to patients using BPJS cards, by giving brochures or leaflets about health problems that can be borne by BPJS.


Keywords: Socializations, Resources, Facilities, Policy, Satisfaction, BPJS



Full Text:

PDF

References


Admin BPJS. 2015. Sistem Rujukan BPJS Kesehatan http://www.panduanbpjs.com/sistem-rujukan-bpjs-kesehatan-yang-wajib-diketahui-peserta-bpjs/yangWajibDiketahuiPesertaBPJS.

Arwani. 2003. Komunikasi dalam Keperawatan. Jakarta. EGC

Bannu, P. 2015. Hubungan Antara Persepsi Terhadap Pelayanan BPJS Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di RSUP DR. Moh. Hoesin Palembang. Jurnal. Akses dari http://digilib.binadarma.ac.id

BPJS Kesehatan. 2014. Panduan Praktis Administrasi Klaim Faskes BPJS Kesehatan. Jakarta. BPJS Kesehatan

Hidayat, AA. 2007. Riset Keperawatan dan Teknik Penulisan Ilmiah. Jakarta. Salemba Medika

Kemenkes RI. 2012. Pedoman Teknis Bangunan Rumah Sakit Ruang Gawat Darurat

______. 2012. Peta Jalan Menuju Jaminan Kesehatan Nasional 2012-2019. Jakarta. Dewan Jaminan Sosial Nasional

______. 2013. Buku Pegangan Sosilaisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) dalam Sistem Jaminan Sosial Nasional.

______. 2015. Buku Panduan Layanan bagi Peserta BPJS Kesehatan Tahun 2015. Jakarta. BPJS Kesehatan

Menkes RI. 2010. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340/Menkes/Per/III/2010 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit

______.2013. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 71 Tahun 2013 Tentang Pelayanan Kesehatan Pada Jaminan Kesehatan Nasional

______. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 28 Tahun 2014 Tentang Pedoman Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Nasional

MenpanRI. 2004. Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor: Kep/25/M.Pan/2/2004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah

Muninjaya. 2013. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta. EGC

Notoatmodjo,Soekijo. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta. Rineka Cipta

Pohan, Imbalo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta : EGC

Rattu, P. 2015. Perbedaan Kualitas Pelayanan Keperawatan Terhadap Pasien Penerima Bantuan Iuran Dan Pasien Bukan Penerima Bantuan Iuran. Ejournal Keperawatan Volume 3. Nomor 1 Februari 2015

Riniyastuti. 2013. Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di TPPRJ RSUD RA Kartini Jepara Tahun 2013. Jurnal Skripsi. Fakes-UDINUS

Sastroasmoro, Sudigdo. 2011. Dasar-dasar Metodologi Penelitian Klinis. Jakarta. Sagung Seto

Sheldon, LK. 2010. Komunikasi untuk Keperawatan; Berbicara dengan Pasien. Jakarta. Erlangga

Samsuddin, H., & Ningsih, E. R. (2019). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Pusat Dr Mohammad Hoesin Palembang. Jurnal Ecoment Global, 4(1), 63. https://doi.org/10.35908/jeg.v4i1.573

Syahputra.D.A. (2015). HUBUNGAN MUTU PELAYANAN BPJS KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN DI INSTALASI RAWAT INAP KELAS II RUMAH SAKIT UMUM DAERAH SEKAYU. KTI, 1(4), 53.

Syamsul, Markendri. 2014. Hubungan Penerapan Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruangan Instalasi Gawat Darurat RSUD Pariaman Sumatera Barat Tahun 2013. Jurnal. Akses dari http://repository.unand.ac.id/21685/

Trihendradi. C, 2009, 7 Langkah Mudah melakukan Analisa Statistik Menggunakan SPSS. Yogyakarta. Andi Offset

UU RI No. 44 tahun 2009 tentang Rumah Sakit

Wahyuddin. 2005. Studi Tentang Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Konsumen di Rumah Sakit Islam Manis renggo Klaten. Tesis. Surakarta. Universitas Muhammadiyah Surakarta




DOI: http://dx.doi.org/10.32883/rnj.v3i2.839

DOI (PDF): http://dx.doi.org/10.32883/rnj.v3i2.839.g313

Refbacks

  • There are currently no refbacks.